Báo Tuổi Trẻ vừa đăng một bài phản ánh những điều “ám ảnh” của hành khách khi đi qua phi trừơng Tân Sơn Nhứt. Đây là phi trường lớn nhứt của miền Nam Việt Nam với và chục ngàn khách nội địa và quốc tế đi qua mỗi ngày. Trước đây, nạn “ăn cắp” đồ vật trong hành lý của khách khá nghiêm trọng, nay đã giải quyết một cách tương đối. Song phi trường nầy vẫn còn khá nhiều điều tệ khiến hành khách đi qua đây phải ám ảnh và nhiều lần có ý kiến nhưng chưa được giải quyết rốt ráo.
Đó là các vấn đề về dịch vụ như ăn uống quá mắc, wifi chập chờn, taxi xe công nghệ khó đón hoặc còn lộn xộn, khu chờ xếp hàng xuất, nhập cảnh luôn “rồng rắn” mất thời gian của khách…
Minh Hiền, một hành khách cho biết, cây nước uống miễn phí ở ga chờ quốc tế khá ít, hành khách phải xếp hàng chờ đợi. Trong khi đó, quầy bán nước suối lại tính tới hàng chục đến trăm ngàn đồng một chai. Ngược lại, tại một số khu vực khác, máy bán hàng tự động không nhận tiền, khiến khách phải vào các quầy bán đồ với giá cao hơn.
“Tại ga quốc nội, chai nước 10.000 đồng ở máy bán tự động nhưng khi máy không hoạt động, khách buộc phải vào ki ốt mua chai nước cùng loại với giá 20.000 đồng“. Bạn đọc Phô cũng bình luận ý kiến “ăn một tô phở với 1 ly cà phê giá gần 600.000 đồng [khoảng 24 Mỹ kim]”. Độc giả này nhận xét đúng là giá… “trên trời”.
Bạn đọc Hùng Thanh cùng chung trải nghiệm, lắng nghe ý kiến quen thuộc về phản ánh dịch vụ ở sân bay nhiều lần, nhiều năm vẫn chưa có thay đổi gì đáng kể.
Một trong những vấn đề lớn khác mà hành khách phàn nàn là thái độ thiếu thân thiện của nhân viên sân bay, đặc biệt là tại khu vực hải quan và an ninh.
Bạn đọc Kel phản ánh giá cả phi trường Tân Sơn Nhứt thuộc hàng đắt của khu vực nếu không nói là thế giới. Thái độ hải quan và an ninh sân bay thì thiếu thân thiện, khó coi và ra vẻ. Hội nhập với thế giới từ lâu rồi mà cái cửa ngõ quốc tế của miền Nam như thế này thì còn lâu lắm mới bằng với người ta được. Quang Minh phản ánh nhân viên làm thủ tục xuất, nhập cảnh không mấy khi niềm nở, có thái độ lạnh lùng, khiến hành khách cảm thấy không thoải mái.
“Tôi xuất cảnh cách đây khoảng một tuần vào buổi sáng và hôm đó không biết bao nhiêu hành khách ùn ứ trước khâu an ninh và xuất nhập cảnh, trong khi các nhân viên làm nhiệm vụ kiểm tra hộ chiếu cứ y như là ai trễ thì kệ. Ai cũng đứng ngán ngẩm và lắc đầu kể cả khách du lịch nước ngoài. Hôm đó các hãng như Qatar, Singapore Airlines, Vietnam Airlines đã phải cử nhân viên cầm bảng ghi tên hành khách đi ra đến tận khâu an ninh để tìm hành khách của họ, vì họ đã check-in khách rồi nhưng đến khâu an ninh thủ tục xuất, nhập cảnh thì kẹt và máy bay đã đến giờ cất cánh” – bạn đọc Quang Minh góp ý.
Nhiều bạn đọc chia sẻ cảm giác thất vọng nhân viên làm dịch vụ thì phải vui vẻ lịch sự, ở đây làm ngược lại. Trong khi đó, tại các phi trường quốc tế khác, nhân viên luôn tươi cười và thân thiện với khách.
Vấn đề thủ tục xuất, nhập cảnh cũng được nhiều bạn đọc nhắc đến. Một bạn đọc kể lại trường hợp bản thân cũng bị trễ và một em sinh viên đã xin cho phép được tiến lên làm thủ tục trước vì em đã trễ hơn 10 phút.
“Tôi cũng đã để em đi trước. Đến khi tôi qua được khâu hải quan và chạy không kịp thở đến cổng ra máy bay thì các nhân viên vừa thấy tôi đã thở phào nói “Anh ơi tụi em vừa cử người ra đó tìm anh“. Khi tôi quay lại nước nơi sinh sống, tôi chỉ mất vỏn vẹn không quá 5 phút để qua khâu kiểm tra an ninh!
Cái cổng xuất, nhập cảnh tự động ở phi trường Tân Sơn Nhứt chắc được để đó cho có chứ không có mấy ai dùng, vì nó không thiết kế để cho nhiều người dùng trong khi hàng người rồng rắn xếp hàng bên phía bên kia” – bạn đọc này chia sẻ.
Bạn đọc Thông góp ýmình là người nước ngoài khi đi Thái Lan xuất cảnh, nhập cảnh còn được ưu tiên. Về Việt Nam thì dùng cửa tự động chỉ được lúc nhập, còn xuất cảnh chưa đi được. Xếp hàng gãy giò luôn!
Vali hư muốn nhận tiền đền bù 300.000 đồng của hãng Ruili Trung Quốc tui đợi cả 2 tuần, cuối cùng họ gửi giấy phải đi in ký xác nhận gì tùm lum. Cực quá nên bạn đọc này bỏ luôn.
Trong khi sân bay Bắc Kinh ở Trung Quốc, vali hư, tới quầy nói 1 tiếng là họ đưa ngay 300 nhân dân tệ (hơn 1 triệu đồng) mà chẳng cần nói hay viết gì phức tạp. Nước free cho khách ở các cửa lên máy bay thì lúc có lúc không, mà có thì lại không cho ly giấy free, trong khi tất cả sân bay ở Trung Quốc nơi nào cũng có free.
Một bạn đọc tên HT cho rằng tôi thấy năm nào cũng nói và gần như cũng chỉ dừng lại ở góp ý, còn người ta có nghe, có cải thiện không thì hên xui mà xui nhiều khi hơn. Ví dụ, khi đưa khách đến bằng xe gắn máy, người chờ người ta cũng không biết đậu đâu để chờ Grab, đậu từ đầu đến cuối còn chèo kéo đánh nhau như cơm bữa. Đến bây giờ vẫn chưa hiểu tại sao không làm hầm từ nhà xe qua khu nhà ga, cứ phải đi ngang dòng xe vừa nguy hiểm vừa kẹt xe….
